MANAGEMENT 
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Cours de base de Formation Communication  A QUI CE STAGE EST-IL DESTINE ?
Toutes personnes :
- Travaillant au contact du public.
- Dirigeant une équipe.
(concerne uniquement les personnes n’ayant jamais fait de communication)
OBJECTIFS • Connaître les notions de base de la communication interpersonnelle.
• Mettre en Ïuvre ces principes généraux.
• Adapter son mode de communication en fonction des interlocuteurs et des situations. Programme de la formation • Les concepts de base de la communication.
• La communication groupale.
• L’approche du stress.
• Qualification de stage. Itinéraire pEdagogique : Ouverture du stage :
Logistique, horaires, objectif, programme, méthode, présentation, règles du jeu.
Partie 1 : Les concepts de base de la communication.
Séquence 1 : Analyse d’une situation de communication.
Séquence 2 : Les principaux systèmes de représentation sensorielle.
Séquence 3 : Les malentendus en communication.
Séquence 4 : Les postulats de la communication.
Séquence 5 : Les attitudes de PORTER et la reformulation.
Séquence 6 : Le langage verbal et corporel.
Séquence 7 : Les biais perceptifs (Effet de Halo, Effet Pygmalion ou l’influence des opinions).
Partie 2 : La communication groupale.
Séquence 1 : Les styles de communication.
Séquence 2 : Les réseaux de communication. La résolution d’un problème dans un groupe.
Séquence 3 : La pyramide de Maslow (Pyramide des besoins, motivations humaines).
Partie 3 : L’approche du stress.
Séquence 1 : Eléments de base sur la notion du stress.
Séquence 2 : Limiter les effets de stress et améliorer les conditions de travail.
Qualification :
Questionnaires individuels (QCM ou QROC). Comment se dEroule le stage ? • Support de cours distribué à chaque stagiaire.
• Apport théorique et pratique de la part du formateur.
• Ce stage alterne pour chaque module une partie théorique suivie d’exercices pratiques s’appuyant sur des cas concrets permettant aux participants de se placer en situation réelle.
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