L'AMÉLIORATION CONTINUE 
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Techniques de résolution des problèmes  POURQUoi ce stage ?
Cette formation vous aidera à résoudre des problèmes complexes ou répétitifs dont la cause est inconnue. Bien souvent les équipes cherchent à éliminer les causes premières des problèmes qu’elles rencontrent mais il s’agit d’un processus long et difficile.
Ces équipes ne savent pas toujours utiliser de façon correcte et efficace les outils de résolution de problèmes et commettent l’erreur de se concentrer sur les symptômes ou les effets. Or si la cause première n’est pas identifiée, le problème ne manquera pas de réapparaître. A qui est-il destine ? Cette formation convient à toutes les personnes, de tous les secteurs d’activité de l’entreprise, qui sont soucieuses d’éliminer leurs problèmes. Objectifs du Seminaire • Nous voulons vous présenter une méthodologie logique et efficace, appropriée à la résolution de problèmes complexes.
Cette méthodologie se base sur des méthodes qui ont fait leurs preuves :
- Faciliter l’identification de la véritable cause première du problème.
- Aider les équipes à éliminer les problèmes, au lieu de trouver des solutions de correction provisoires.
- Etre clair et compréhensible tout au long des étapes du processus de résolution des problèmes. Points clefs / Avantages La technique de résolution des problèmes doit être une priorité essentielle si on veut arriver à des résultats financiers et devancer ses concurrents dans le monde entier.
• Rechercher la cause du problème plutôt que de se concentrer sur le symptôme.
• Eliminer la cause première du problème.
• Simplifier les processus et/ou les produits.
• Améliorer la qualité : Cela aura des répercussions importantes sur la satisfaction du Client, la réduction des défauts et la durée des cycles de production, c’est à dire les 3 mesures clefs qui touchent nos objectifs quotidiens.
• Favoriser le travail d’équipe.
• Changer la culture d’entreprise.
Le guide présente une méthodologie logique et efficace qui est approprié à la résolution de problèmes complexes ou répétitifs, il est basé sur des méthodes qui ont fait leurs preuves.
Il est clair et facile de suivre ce guide tout au long des étapes du processus de résolution des problèmes. Contenu du cours • Fédérer une équipe
• Comment sélectionner les membres de l’équipe
• Décrire le problème
• Les 5 “Pourquoi”, le tableau “EST-N’EST PAS”
• Comment formuler le problème
• Enrayer le problème
• Trouver la véritable cause première du problème
• Diagramme des causes et effets basés sur les éléments et les catégories
• Filtrer les causes possibles
• Tableau des évolutions et différences
• Outils pour déterminer les différences, les évolutions
• Tableau du Possible au Probable
• Sélectionner une action corrective permanente
• Deux filtres pour sélectionner la meilleure action corrective permanente
• Réaliser l’action corrective permanente
• Plan de mise en application
• Prévenir la réapparition du problème
• Fiche de prévention du problème
• Communication du problème résolu
• Rapport de Résolution de Problèmes
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